售后服务

承蒙广大客户长期以来对EGLE产品的信赖、支持和厚爱,在此深表谢意!

广州市锐建电声设备厂作为意大利艺高品牌音响唯一授权代理商,为消费者提供一流音响设备一直是我公司持之以恒的宗旨 。因此为了使EGLE用户买的放心,用的省心,没有后顾之忧,广州市锐建电声设备厂一直在推广人性化和全方位的售后服务体系。

一、质量保证承诺
1、我司锐建电声设备厂提供的产品,保证经过我司质量检验合格。
2、对产品正常使用过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换或维修服务。

二、售后服务承诺
1、凡通过正规渠道购买到我司的产品,均享受我司提供的标准化、规范化、网络化的售前、售中、售后一条龙服务及全方位的技术服务支持。 2、提供长期的技术咨询。对于客户的问题,做到有问必答,耐心指导。如客户需要,对于某些重大工程项目我公司会委派专业的工程师亲临现场指导。
3、保修期内之产品货运费用,双方各自负责单程货物运费,超过保修期之货运及维修费用由送修方支付。
4、从产品购买之日起到第12个月内,属于正常保修期,不管是电子产品还是音箱产品,我司会提供免费的维修售后服务。
但出现以下情况不属于正常的保修范围:
(1)产品的附件,如电源线,话筒罩,咪蕊。
(2)未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
(3)未经授权私自更改(更换)产品元件或私自维修的;
(4)产品元件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的;
(5)因人为原因或其他不可抗力造成损坏的;
(6)因运输造成的故障和损坏。
当出现有以上情况的时候,我司将会按实际情况,收取其维修费及材料成本费,并通知客户提供维修清单表。
5、如出现下列情况,我公司可办理换货或退货:
(1)从产品购买日起一个月内,经客户服务部分析确认产品出现严重的质量问题。
(2)客户收到样品3天后不满意的。
6、建立客户意见反馈渠道,对客户意见有处理,有解决,并通报用户。采取多种方式,使我们和客户共同提高技术水平。
7、本条例修订权、解释权归广州市锐建电声设备厂所有。

若您所购买EGLE产品发生故障情况,请与EGLE服务中心联系:
广州市锐建电声设备厂
地址:广东省广州市番禺东环街蔡一65号
邮编: 511400
Tel: 020-34516748
Fax: 020-84877602

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